Отзывы являются социальным доказательством, а также индикатором доверия к вашему бренду. Рассмотрим то, насколько потенциальные клиенты доверяют отзывам, и каким образом надо управлять данным маркетинговым инструментом, чтобы он приносил как можно больше лидов и продаж.

Оптимизация конверсии лендинга

Степень доверия к отзывам у пользователей сильно различается, завися от ресурса, на котором они размещены. В этом плане формат целевых страниц сильно проигрывает, например, товарным площадкам на подобии Amazon.

Отзывы могут также подделываться, и специализированный агрегатор отзывов Yelp обычно отфильтровывает в сомнительные около 20% поступающих рецензий. А опросы показали, что 90% пользователей не доверяют отзывам на целевых страницах.

Рекомендации знаменитостей

Если вы надеетесь завоевать доверие посетителей вашего лендинга, используя рекомендации какой-либо знаменитости, то примите к сведению статистику агентства Nielsen, которая гласит, что: 68% покупателей доверяют отзывам таких же, как и они покупателей. Выходит, что, согласно данной статистике, мы доверяем рекомендациям людей, только одной с нами экономическо-социальной группы? Это далеко не всегда соответствует действительности.

Например, исследования American Journal of Managed Care, изучающего проблемы поведенческой психологии, показали, что работники из сферы здравоохранения в своем выборе практически не учитывают рекомендации своих коллег, а доверие к бренду у них всегда преобладало над доверием к небрендированному (малоизвестному) товару, рекомендованному их коллегами.

Значит рекомендации знаменитостей все-таки будут работать лучше?

В этом случае учтите, что пользователи часто начинают отождествлять личность знаменитости с брендом или товаром, который данная личность рекомендует. Поэтому очень важно, чтобы использование вашего продукта знаменитой личностью выглядело адекватно, уместно и вполне правдоподобно.

Самым же оптимальным и продающим решением станет размещение на посадочной странице рекомендации авторитетного в вашей сфере эксперта, или того, кто большинством вашей целевой аудитории воспринимается как эксперт.

Люди больше доверяют глазам, чем словам

Далеко не каждый маркетолог может позволить себе поместить звездную рекомендацию на лендинг своей компании. При этом сейчас многие бренды, которые вполне «потянут» даже всемирно известных медийных персонажей для своих рекламных кампаний, стараются использовать в основном отзывы обычных, далеко не «звездных» клиентов. Почему?

Люди, в основном, доверяют отзывам не потому, что человек, дающий их, популярен, а потому что отзыв, согласно их мнению или ощущению, является настоящим.

Психологи сделали вывод, что люди больше доверяют словам, если они сопровождаются изображением человека, даже если оно не соотносится с этими словами. Для того чтобы усилить доверие к отзыву разместите рядом с ним фото покупателя или клиента (автора цитаты), и ваша аудитории поймет, что автор – реальный человек, который принадлежит к той же социальной среде, что и остальные представители целевой аудитории.

Не бойтесь негативных отзывов

Не стоит удалять негативные отзывы с вашего лендинга – обязательно публикуйте их. Ведь разнообразное и близкое к реальности мнение о вашем продукте или услуге позволит сформировать у клиентов лояльное отношение к вашему бренду. Разнообразие мнений, помимо построения лояльности, также поможет значительно увеличить конверсию лидов в продажи. Например, исследование, проведенное  компанией Reevo, показало, что посетители ресурса, которые читают негативные отзывы, на 67% более склонны к тому, чтобы совершить покупку.

Негативные отзывы на странице также свидетельствуют о долгосрочности и стабильности вашего предприятия, которое не опасается того, что негативная информация, помешает ему получить прибыль здесь и сейчас.

Прочитано 1051 раз

ООО «ВЛГ1»

Создание сайтов в Москве, Волгограде, продвижение в поиске и контекстная реклама в Яндекс Директ и Google Adwords.

Конакты в Москве

м. Дмитровская,
ул. Новодмитровская, 5а, стр.3
+7 (929) 671-03-75
Email: Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.
Top
We use cookies to improve our website. By continuing to use this website, you are giving consent to cookies being used. More details…